Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 10 de junho de 2026

A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas através deste site, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e uma experiência satisfatória durante todo o processo de compra.

1. Aceitação desta Política

Ao realizar um pedido através deste site, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

2. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais de atendimento informados neste site.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de mau uso, danos provocados pelo consumidor ou alterações em sua estrutura original.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o problema através dos canais de atendimento, informando detalhes da ocorrência e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do caso.

Após a confirmação do defeito, poderão ser adotadas uma ou mais das seguintes medidas:

Substituição do produto;
Envio de peça de reposição quando aplicável;
Reembolso do valor pago;
Crédito para futuras compras;
Outra solução considerada adequada ao caso concreto.

4. Situações Não Cobertas

A presente política não cobre danos decorrentes de:

Uso inadequado do produto;
Quedas, impactos ou acidentes;
Modificações realizadas pelo usuário;
Desgaste natural decorrente do uso;
Instalação inadequada;
Utilização em desacordo com as recomendações do fabricante.

5. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato o mais rapidamente possível para análise e correção da situação.

Após a confirmação da divergência, serão adotadas as medidas necessárias para envio do item correto ou outra solução adequada.

6. Recusa do Recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.

O recebimento poderá ser recusado caso sejam identificadas situações como:

Embalagem violada;
Produto avariado durante o transporte;
Produto divergente do pedido;
Indícios de adulteração.

7. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, o cliente deverá fornecer informações que permitam identificar a compra realizada.

Poderão ser solicitados:

Nome completo;
Telefone de contato;
Número do pedido;
Data da compra;
Fotos ou vídeos do produto;
Descrição detalhada da ocorrência.

As informações fornecidas serão utilizadas exclusivamente para análise e resolução da solicitação.

8. Prazo de Análise

Após o recebimento das informações necessárias, a solicitação será analisada pela equipe responsável.

O prazo poderá variar conforme a complexidade do caso, disponibilidade de informações e necessidade de verificações adicionais.

9. Reembolso

Nos casos em que houver aprovação de cancelamento ou devolução com restituição de valores, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra e os procedimentos operacionais aplicáveis.

Os prazos de processamento podem variar conforme instituições financeiras, operadores de pagamento ou procedimentos internos necessários.

10. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção, campanhas especiais ou ofertas temporárias permanecem sujeitos aos direitos garantidos pela legislação aplicável.

A existência de descontos ou condições promocionais não elimina os direitos previstos nesta Política.

11. Limitação de Responsabilidade

Não nos responsabilizamos por atrasos ou impossibilidades decorrentes de situações fora de nosso controle razoável, incluindo eventos climáticos, greves, interrupções logísticas, determinações governamentais ou outras circunstâncias extraordinárias.

12. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser modificada a qualquer momento para refletir alterações operacionais, legais ou comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

13. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou informações adicionais sobre trocas e devoluções, entre em contato através dos canais oficiais abaixo:

Logzz Logística Ltda
CNPJ: 52.340.378/0001-38
Rua Niquelina, 1225 - Bairro Paraíso
Belo Horizonte - MG
CEP: 30270-050
E-mail: logzz@gmail.com